| 1. 设备初始化 |
| 答：在设备管理接口或者门禁控制设备中组合键CTRL+SHIFT+F12,然后对设备点右键，则会多出来初始化选项。 |
| 2. 门禁设备不记得机器的机号如何处理。 |
| 答：线路连接上设备，在设备管理接口里面，点击更改机号，填入完整的序列号，然后填入自己想要的机号点确认即可。如果还不行，则尝试广播初始化。在设备管理接口或者门禁控制设备中组合键CTRL+SHIFT+F12,然后对设备点右键，则会多出来广播初始化选项。广播初始化会把线路中所有的设备进行初始化，所以使用时切记小心。 |
| 3. 300C的设备使用ICHR软件，在写卡并正常分配了权限后下载通行名单后还是提示无效卡号，无法开门。 |
| 答：查看公用系统中的基本设置->系统参数->卡格式，查看门禁读卡方式。如果300C没有外接读头并且要读写在IC内的逻辑卡号，则此处要选择卡号然后点强制更新。如果300C使用了外接读头则要在300C硬件中把读卡方式改为8位BCD卡号。 |
| 4. 消费机使用，发卡的时候提示卡片密码验证错误 |
| 答：卡片被加密或者发卡器被加密，如果确认卡片式空白卡则对机器进行机具初始化则可以去掉机器里面的密码。 |
| 5. 员工汇总表中考勤应出勤13天，实际出勤显示14天 |
答：案例：珠海某工厂员工汇总表中，应该是13天结果显示14天。汇总表都是通过日报表出现的，所以要检查这14天的日报表。最终发现端午节使用的是有薪假期，所以算了一天的工时，重新设置解决，相关汇总表，月报表的问题，都应该去检查日报表。
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| 6. 门禁设备使用外接读头的时候主板读头下面两个红灯常亮 |
答：如果红灯常亮说明读头不兼容，应该使用的不是我们的读头，如果使用的不是我们的读头则在主板上的读头跳针一定要跳到12V的接口上才能正常使用。
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| 7. 专业版软件客户端连不上服务器 |
答：如果是连接不上服务器，要查看服务器安装的SQL是否有安装SP4补丁，然后服务器的名称不能太长，还有就是服务器的验证模式必须是混合模式，使用账号登陆。
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| 8. 300机器在金考软件中如何设置卡加密码的使用 |
| 答：在设备管理接口里面可以进行时段的设置，300机器默认的卡加密的密码为卡号的后四位，可以在300设备上按*#*然后刷卡输入密码的方式来进行修改。 |
| 9. 301设备出现刷卡后长鸣报警无法操作。 |
答：可能是301设备受到了电锁的干扰，出现报警误报现象。该现象需要在电锁的两端外接一个IN4001的整流二极管。整流二极管正极接电锁的负极，整流二极管的负极接电锁的正极。
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| 10. 消费机无法升级 |
答：消费机升级必须机号为1
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| 11. 外出未归的报表如何使用，为什么没有记录 |
答：必须在人员信息中把要反映外出未归的人员勾选上住厂，并且要给控制器在门禁控制设备中设置厂门位置或者厂内位置，读头必须进出刷卡并且区分进出。
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| 12. 空白卡进行发卡的时候提示报错，序列号已存在 |
答：原因可能是该卡片是非正常途径回收并初始化的卡片，序列号已经存在说明系统中其实还有这张卡的信息，在查找中找到该卡片，把对应人员进行离职。如果找到的人员还要继续使用卡片，则给该人员挂失，然后补办另外一张新的卡片，而这张卡再次在挂失登记中进行强制回收。
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| 13. 月报表不显示 |
答：首先查看日报表是否正常，如果正常则查看是否是没有生成月报表，如果生成了还是没有，查看月报表是不是在空白的时候被审核，进行反审核重新生成。
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| 14. 数据不小心丢失或者采集到了别的地方没有文本。 |
| 答：可以在设备管理接口里面进行恢复被删除数据。在设备管理接口，对设备点击右键，恢复被删除数据。 |
| 15. 门禁设备如何外接门铃 |
答：读头以及300设备的门铃输出信号都是12V信号，必须进行外接一个继电器转成开关信号才能连接3V、5V的门铃，或者购买的时候购买12V门铃。
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| 16. 考勤或者门禁设备刷卡慢，有延时？ |
答：工作模式设置不对，进入设备管理接口，选择设备，打开工作模式，把工作模式改为‘被动上传刷卡卡号’或者‘主动上传刷卡卡号’。
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| 17. S300C在添加一张卡后所有的空白卡都能开门，原因？解决方法。 |
答：S300C原始的读卡模式是读IC卡卡号，我们空白的IC卡卡号都是12个F，如果把空白卡进行了通行名单的添加则所有的空白卡都能进行开门的操作。进入管理菜单，把300C的本机读卡方式改成M1卡8位BCD卡号。
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| 18. S300C在添加过一张管理卡后，用管理卡进入系统进行添加卡片，添加后的卡片刷卡提示要输入密码。 |
答：S300C原始的读卡模式是读IC卡卡号，我们空白的IC卡卡号都是12个F，如果把空白卡进行了管理卡的添加则所有的空白卡变成了管理卡。进入管理菜单，把300C的本机读卡方式改成M1卡8位BCD卡号。
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| 19. S300门禁客户遗忘了脱机管理密码，如何处理？ |
答：使用软件连接设备，在设备管理接口中设置新的管理卡及密码或者初始化设备。
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| 20. TCP/IP的门禁刷卡可以开门，可以取回时间，但是实时没有数据上传，原因是什么？ |
答：检查工作模式中的实时监控模式没有选择‘主动上传刷卡卡号’，检查工作模式中的记录储存/名单检查正常刷卡是否勾选了保存数据。
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| 21. TCP/IP门禁在刷卡的时候有数据正常上传，提示正常通行，但是却不能开门，有几种可能？ |
答：有数据上传且提示正常，说明是电锁或者是继电器没有动作，检查工作模式中的电锁继电器选择是否正确，检查是否电锁的开锁时间设置的太短，检查电锁或主板继电器是否正常工作。
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| 22. S301门禁，安装两个读头，控制一个门，其中有一个读头刷卡不开门，如何解决？ |
答：首先确认无法开门的读头能否在实时监控中进行数据的上传，如果可以则检查工作模式中外接设备设定中的，继电器控制电锁模式是否选择了继电器双向独立控制，如果是则选择到继电器接两把电锁同时开关上，再进行测试。
如果读头没有正常数据上传，则检查读头线路及读头是否正常。
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| 23. 客户反映485系列S301设备无法采集数据，原因有几种可能？如果排除硬件联线等，软件设置中有哪些可能？ |
答：请参照网站说明中的485设备连接文档中的软件设置相关要点，注意查看设备类型选择是否正确。
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| 24. 使用门禁做考勤如何设置？ |
答：进入门禁系统，门禁控制设备，双击设备选择
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| 25. 600消费机有几种消费方式？ |
四种，不定额，定额，记次，菜单。
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| 26. 消费机使用的时候提示要刷管理卡，在哪里设置，有什么要注意的？ |
答：在公用系统，卡片中心，POS机操作卡中进行发放，注意一定要填入管理卡密码。
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| 27. 考勤机做记次消费如何设置？有哪些必须设置项目？有什么要注意的？ |
答：功能用途要选择消费，如果使用实时消费模式则工作模式中的实时监控模式要选择由PC端回传控制的模式。进入消费系统，按照图标顺序设置即可。
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| 28. IC卡考勤机刷卡无反应，可能性有几种？ |
答：卡片是否和机器加密不一样，工作模式是否选择到了考勤机，如果选择读卡器则也无法读卡。
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| 29. 在设备管理接口里面登记好设备，重新启动设备管理接口看不到所登记的设备。 |
答：原因：在公用模块左上角有个基本设置->系统参数->系统设置，在系统设置下面有个设备查看权限，启动设备查看权限后，没有设备查看权限的系统管理员是看不到任何设备的（admin用户也看不到任何设备）。
设备查看权限的设置：在公用系统->系统维护->用户权限管理，双击打开用户权限或是增加用户权限，在‘用户权限设置’界面里面有个‘设备权限’，设备权限下面列出了所有设备，在这里面将需要操作的设备勾选就可以查看了。
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| 30. S300C出现本机和外接读头一个可以刷卡开门一个不能刷卡开门： |
答：出现这个问题的原因是本机读头和外接读头的卡片解析方式设置的不一样（也就是本机和外接读头读取的卡号不一样）。300C的设备外接读头使用的是WG26的通讯方式，上传的卡号只能是8BCD卡号，而本机的卡号可以选择10BCD卡格式、也可以选择IC卡逻辑卡号等多种卡格式。
处理方式：如果设备连接电脑了可以通过接口软件来设置机器的工作模式：打开设备管理接口->在左边的设备列表里面勾选设备->点击工作模式->应用模式->卡片解析类型，在卡片解析类型里面选择8位IC卡序列号，点击设置模式即可；
如果设备没有连接电脑，则通过门禁机键盘输入##**+8位管理员密码（默认的是88888888），进入功能菜单，在里面找到使用设置，在使用设置下面可以看到本机读头设置，在里面选择8BCD卡号，点击确定即可。
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| 31. 机器时钟复位后，数据采集不了： |
答：机器时钟复位后，机器里面数据的存储顺序会全部打乱，这时通过接口软件采集数据会提示机器没有数据，但数据还是存储在机器里面，这时必须通过接口软件恢复数据将数据采集上来；
操作步骤：打开设备管理接口软件，在左边有个设备列表，在设备里面里面选择时钟复位的设备点击右键，选择恢复被删除数据，在弹出来的恢复数据界面选择按时间方式恢复数据；
注意：一旦机器出现时钟复位马上将机器数据恢复出来。因为时钟复位后，如果继续打卡可能会将原有的数据覆盖，从而导致数据丢失。
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| 32. 出现员工打卡了但是在日报表里面显示不出来的问题： |
答：第一步检查考勤原始刷卡记录表是否有数据，如果有是否对应到员工姓名；
第二步检查个人考勤设定是否有分配考勤规则，有则分析数据；
第三步检查日报表是否有审核；
第四步检查班次和考勤规则里面设定上下班允许推迟打开时间，如果这个时间设置没有问题在检测考勤规则里面设置的刷卡规则。
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| 33. 考勤系统日常事务里面找不到调休补班： |
答：调休补办功能一般不常用，为了使软件简化，我们调休补办功能在软件默认安装版本里面是影藏起来的，如果需要使用就要在公用模块里面去将这个功能调出来就可以了；
具体操作：进入公用模块->系统维护->可选功能设定，在下面选择完全运行模式，并且在功能选择框里面将需要使用到的功能勾选。
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| 34. 接口软件采集数据的时候，软件提示‘打开或创建文件******失败’。 |
答：出现这种问题是由于接口软件文件设置下面设置的文件存储目录在电脑上面不存在；如果用户直接将整个接口软件的安装目录拷贝过来接运行就容易出现类似的问题。
处理方法：打开接口软件进入文件设置界面，下面有个保存数据的目录，修改一下这个目录就可以了。
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| 35. 在人事资料库中导入人事资料报错。 |
我们现在的软件在导入人事资料的时候如果部门资料建立的不对，人事信息是没有办法导入进来的。并且在建立部门资料的时候部门名称必需和EXCEL中的部门名称完全一样。
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| 36. 同一张ID卡在不同的考勤机上面刷卡显示的卡号不一样。 |
答：问题原因：原因是考勤机卡片解析类型设置的不一样，所以同一张卡在不同的机器上面读出来的卡号不同；
解决方式：第一步 进入设备管理接口软件，查看选择一台读卡正确的考勤机，进入工作模式将卡片解析类型记录下来；第二步 选择读卡不正确的考勤机，进入工作模式将卡片解析类型设置的和上面一台一样即可。
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| 37. 6位序列号的2008门禁使用最新版本软件报错。 |
2008门禁只能使用第一版的软件（第一版的软件命名是以ICCO开头，第二版的软件命名是以IC-HR开头）。
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| 38. 消费机通过485升级失败： |
答：10年6月份前面出去的消费机不能通过485升级，以后如果客户那边需要给机器升级一定要建议客户使用232升级。这个问题最新的升级程序已经处理好。
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| 39. 消费机更改机器号以后网络上所有的消费设备机号都变成1； |
答：现有的接口软件（2.1版和2,1版以前的程序）在修改消费机机号的时候不能带有机器序列号，否则会将所有的消费机都广播初始化（将所有机器机号改为1），这个问题发现没有多久，暂时还没有处理，所以如果客户那边要修改机器机号，一定不能让客户使用机器序列号来修改机号。
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| 40. 离职员工卡号给新员工使用的时候系统提示‘此卡已被使用’： |
答：在人事资料里面给员工发卡的时候系统提示‘此卡已被使用’但是人事资料库里面找不到这张卡，在离职资料库里面可以找到此卡，这样重要勾上‘离职人员卡号允许重用’这张卡就可以重新分配给其他员工使用。
具体操作步骤：进入公用模块基本设置系统参数工卡号设定，在系统设置里面选择离职人员卡号允许重用。
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| 41. 分析数据报表没有变化 |
问题可能性一：帐套选择错误，重新登录系统，在帐套列表中选择与需要查看日期对应的帐套
 问题可能性二：报表被审核了，报表列标题上面有个审核标题，如果这列的值为Ture 则表示报表已经被审核了，审核后重新分析数据报表不会更新；
处理方式：点击右键上面有个反审核，点击反审核后在重新分析数据即可。
问题可能性三：分析日期不对，选择需要分析的时间段重新分析数据。
问题可能性四：软件版本和数据库版本不一致，如果是这个问题分析出来的报表里
面工时全部是0，没有旷工迟到早退等异常出现；
解决方式：重新安装软件，对数据库进行升级，重新安装过程中全部选择默认设置，最后配置数据库界面选择配置数据库连接。
问题可能性五：数据分析没有分析到人，重新给员工分配考勤规则。
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| 42. 员工严格按照班次里面定义的上下班时间打卡，在日报表里面还是会显示旷工； |
答：在班次定义的高级设置里面，设置的工时大于自然工时。
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| 43. 员工在考勤机上面刷卡了，在后台数据库里面也可以看到数据，但是在考勤系统里面就是没有记录显示出来； |
答：在设备管理接口里面将设备用途设置错了，如果刷卡数据要进入考勤报表那么在设备用途里面必需要设置为考勤。
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公司简介
